SWIMPAY
Mission: Mener une phase de discovery stratégique pour définir les fondations d’une solution de paiement
Durée: 3 mois
Rôle: Lead UX Designer & UX Strategist
Contexte projet
Swimpay, une fintech en phase d’exploration, souhaitait mieux comprendre les besoins et les usages financiers des jeunes professionnels issus de la diaspora africaine et asiatique. L’entreprise envisageait de développer une nouvelle offre digitale, mais avait besoin d’une phase de recherche stratégique pour valider la pertinence de cette initiative.
Dans ce cadre, ma mission en tant que Lead UX Designer & UX Strategist a été de piloter une phase de discovery complète, combinant.
Cette démarche visait à éclairer les décisions business et à poser les bases d’une expérience utilisateur réellement alignée avec les attentes de la cible.
🔍 Discovery
Recherche utilisateur qualitative
- Entretiens semi-directifs menés auprès de jeunes professionnels de la diaspora, afin de recueillir des récits d’usage riches, comprendre leurs motivations profondes et identifier les points de friction dans leurs parcours actuels.
Benchmark concurrentiel
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- Analyse des principales applications de transfert d’argent (Wise, Remitly, Sendwave, Revolut etc.)
- Identification des problématiques en matière de payment et solution bancaire de la cible
- Identification des forces, faiblesses et opportunités d’innovation
Recommandation stratégique
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- Définition des parcours utilisateurs clés (log-in, création de compte, envoi, réception, gestion de carte)
- Proposition de fonctionnalités différenciantes
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Résultats clés de la discovery
Ces insights ont permis de formuler un problem statement clair, ancré dans la réalité des utilisateurs.
Les personnes issus de la diaspora africaine et asiatique rencontrent des difficultés à transférer de l’argent de manière rapide, économique et sécurisée vers leurs proches, faute de solutions digitales adaptées à leurs besoins culturels, financiers et technologiques.
💡Comment la solution digitale de SWIMPAY peut répondre à ces enjeux:
✅ Réduction des coûts
- Utilisation de la blockchain ou de réseaux de paiement alternatifs pour réduire les frais.
- Affichage clair et transparent des frais et taux de change.
✅ Rapidité
- Transferts instantanés ou en quelques minutes via mobile money ou portefeuilles numériques.
✅ Accessibilité
- Application mobile intuitive, multilingue, avec une UX pensée pour des utilisateurs peu familiers avec les services financiers.
- Intégration avec les systèmes de mobile money locaux (ex. : M-Pesa, Orange Money).
✅ Sécurité renforcée
- Authentification biométrique, notifications en temps réel, historique clair.
✅ Personnalisation
- Création de profils bénéficiaires, envois récurrents.
- Interface adaptée aux besoins émotionnels (ex. : envoyer de l’argent pour un anniversaire, une fête religieuse, etc.).
✅ Offre élargie
- Carte de paiement virtuelle pour les achats en ligne.
- Paiement de factures à distance (électricité, scolarité, santé).
- Cashback ou récompenses pour fidéliser les utilisateurs.
🚀 Design d’expérience
- Création de wireframes et de maquettes haute fidélité pour l’application mobile
- Conception du design de la carte physique et virtuelle
Livrables
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- Map eco-système
- UI kit
- Design de la carte virtuelle et physique
- Écrans clés de l’application mobile
- Prototype interactif (Figma)
